КАК ВЗЫСКАТЬ ДЕНЬГИ С ТУРОПЕРАТОРА?

Проблема, с которой сейчас столкнулись многие - аннулирование тура или невозможность его использования.

В каких случаях должны быть возвращены денежные средства:

- туроператор аннулировал тур;

- поездка не может состояться по причине независящей от туриста;

- условия тура изменились в худшую сторону;

- иные причины (причин множество, поэтому я привожу основные, по которым ко мне наиболее активно обращаются).

Кто должен возвратить деньги?

При расторжении договора:

- турагент возвращает агентское вознаграждение;

- туроператор возвращает стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения.

При определенных условиях туроператор может также вычесть свои расходы из возвращаемой стоимости.

Что можно взыскать помимо стоимости тура?

Если туроператор отказывается в добровольном порядке удовлетворить требование потребителя или вовсе игнорирует его, то потребитель имеет право обратиться в суд и взыскать:

- неустойку;

- компенсацию морального вреда;

- штраф;

- компенсацию расходов за юридическую помощь.

План действий по взысканию денежных средств:

- подаем претензию. Срок ответа - 10 дней. Прибавим дни на почтовую отправку;

- подаем исковое заявление в суд;

- выигрываем дело, получаем исполнительный лист и обращаемся в службу судебных приставов для принудительного взыскания.

Что на практике?

Выиграть суд - не всегда ваша основная задача. Иногда самое сложное - получить деньги физически уже имея решение суда на руках. В том числе, это связано со спецификой работы судебных приставов. Есть платежеспособные туроператоры, а есть те, у кого денежных средств уже нет и процесс взыскания может быть весьма долог и проблематичен. Если обратиться к моей юридической практике, то тот же "Анекс Туризм" возвращал денежные средства моим доверителям. Кому-то после решения суда, кому-то еще до 1 заседания по делу. По другим туроператорам пока вопрос открыт.